Cancellation & Refund Policy
RyvoRide is pre-launch. These terms describe our intended service and will be updated when the app launches. The principles below describe how we intend to operate.
1. Cancelling a ride
Riders can cancel in the app. Cancelling shortly after a driver is assigned is free; later cancellations may incur a small fee that compensates the driver's time. The fee will be shown before you confirm.
2. Driver cancellations
If a driver cancels, you are not charged and we help you find another ride.
3. Fares & overcharges
The fare is shown upfront. If you were charged incorrectly, report the trip within 7 days and we will review and refund any verified overcharge.
4. Refunds
Approved refunds go back to the original payment method (or wallet credit) within 7–10 business days. Cash trips are refunded as wallet credit.
5. How to claim
Use the in-app help or email [email protected] with your trip details.
سياسة الإلغاء والاسترداد
خدمة RyvoRide قيد الإطلاق. تصف هذه الشروط خدمتنا المقصودة وسيتم تحديثها عند إطلاق التطبيق. تصف المبادئ التالية كيف ننوي العمل.
١. إلغاء الرحلة
يمكن للراكب الإلغاء من التطبيق. الإلغاء بعد تعيين السائق بوقت قصير مجاني، وقد تترتب على الإلغاء المتأخر رسوم بسيطة تعوّض وقت السائق، وتُعرض قبل التأكيد.
٢. إلغاء السائق
إذا ألغى السائق فلن تُحاسَب ونساعدك في إيجاد رحلة أخرى.
٣. الأجرة والمبالغ الزائدة
تُعرض الأجرة مسبقاً. إذا حوسبت بشكل خاطئ فأبلغ عن الرحلة خلال ٧ أيام وسنراجع ونعيد أي مبلغ زائد مثبت.
٤. المبالغ المستردة
تُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية (أو رصيد المحفظة) خلال ٧–١٠ أيام عمل. أما الرحلات النقدية فتُسترد كرصيد في المحفظة.
٥. كيفية المطالبة
استخدم المساعدة داخل التطبيق أو راسلنا على [email protected] مع تفاصيل الرحلة.